Soy un usuario nuevo de la aplicación. ¿Cómo inicio sesión?

Asegúrese de haber activado su cuenta. Para obtener más información, consulte Activar su cuenta en Activación e inicio de sesión.

No puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?

• Compruebe si ha introducido correctamente su nombre de usuario. Un error frecuente es introducir una dirección de correo electrónico completa. El nombre de usuario de Konnect no es una dirección de correo electrónico.
• Asegúrese de que no haya espacios adicionales en el nombre de usuario. Los campos que se rellenan automáticamente pueden incluir espacios adicionales, lo que podría provocar un error al iniciar sesión.

He olvidado la contraseña. ¿Qué hago?

1. En la página INICIAR SESIÓN, pulse Olvidé la contraseña.
   
2. Introduzca el nombre de usuario. Suele ser Nombre.Apellido, por ejemplo: Juan.Perez.
   NOTA: Procure introducir correctamente el nombre de usuario. Un error frecuente es introducir una dirección de correo electrónico completa. El nombre de usuario de Konnect no es una dirección de correo electrónico. Por motivos de seguridad, la aplicación Konnect no envía por correo electrónico la información para restablecer la contraseña si ha introducido un nombre de usuario incorrecto.
   
   
3. Pulse ENVIAR.
4. Compruebe en su correo electrónico si ha llegado un mensaje con un enlace para iniciar el proceso de restablecimiento de la contraseña.
   NOTA: Los correos electrónicos se envían a la dirección proporcionada en el registro
   
   
5. Haga clic en el enlace. Debería recibir un correo electrónico con un código de activación nuevo.
   
   
6. En la aplicación Konnect, pulse USUARIO NUEVO.
   
7. Introduzca el código de activación que se le ha enviado en el correo electrónico y marque la casilla situada a la derecha.
   
8. Introduzca el nombre de usuario solicitado, introduzca una contraseña nueva y pulse INICIAR SESIÓN.
9. 
   NOTA: El nombre de usuario se indica en el correo electrónico y la contraseña debe tener una longitud de al menos 8 caracteres.
   A continuación ya tendrá acceso a la aplicación Konnect.             

He olvidado el nombre de usuario. ¿Qué hago?

Póngase en contacto con el administrador, el cual podrá encontrarlo fácilmente en Konnect HQ.

No he recibido ningún correo electrónico de bienvenida. ¿Qué hago?

Compruebe si se encuentra en la carpeta de spam del correo electrónico. Si no es así,, vuelva a solicitarlo.

Nota: cada empresa activa las cuentas de usuario de manera diferente. Póngase en contacto con el administrador de su empresa para obtener más información sobre el proceso.

Para volver a solicitar el correo electrónico:

1. En la aplicación Konnect, pulse la opción USUARIO NUEVO.
   
2. Pulse REENVIAR CORREO ELECTRÓNICO.
   
3. Introduzca el nombre de usuario, que normalmente será Nombre.Apellido, por ejemplo: Juan.Perez.
4. A continuación, haga clic en REENVIAR.
   Debería recibir ahora el correo electrónico con un código de activación nuevo.

Puede seguir los pasos indicados aquí cuando reciba el código de activación nuevo. Para obtener más detalles, consulte Activar su cuenta en Activación e inicio de sesión.

Si ha seguido los pasos y no ha recibido el mensaje, es posible que la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta sea incorrecta. Póngase en contacto con el administrador para confirmar que la dirección de correo electrónico coincide.

Puedo iniciar sesión, pero el mapa de la ubicación no muestra dónde estoy.

Compruebe si ha habilitado los ajustes de ubicación en el teléfono móvil.

No puedo cerrar la sesión.

Si no puede cerrar la sesión, fuerce la detención de la aplicación en el teléfono móvil.