Je suis un nouvel utilisateur de l'application. Comment dois-je faire pour me connecter à l'application ?

Assurez-vous d'avoir activé votre compte. Pour plus d'informations, voir Activer votre compte dans Activation et connexion.

Je n'arrive pas à me connecter. Que puis-je faire ?

• Assurez-vous d'avoir saisi votre nom d'utilisateur correctement. Une erreur courante consiste à saisir une adresse e-mail complète. Votre nom d'utilisateur Konnect n'est pas une adresse e-mail.
• Vérifiez l'absence d'espaces supplémentaires dans votre nom d'utilisateur. Les champs remplis automatiquement peuvent ajouter des espaces supplémentaires, ce qui peut causer un erreur de connexion.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

1. À la page CONNEXION , appuyez sur Mot de passe oublié.
   
2. Saisissez votre nom d'utilisateur, en général Prénom.Nom, par exemple : John.Smith.
   REMARQUE : Assurez-vous d'avoir saisi votre nom d'utilisateur correctement. Une erreur courante consiste à saisir une adresse e-mail complète. Votre nom d'utilisateur Konnect n'est pas une adresse e-mail. Pour des raisons de sécurité, l'application Konnect n'envoie pas d'e-mail d'information pour la réinitialisation du mot de passe si vous avez saisi un nom d'utilisateur incorrect.
   
   
3. Appuyez sur ENVOYER.
4. Consultez vos e-mails et recherchez un message comportant un lien pour lancer le processus de réinitialisation du mot de passe.
   REMARQUE : Les e-mails sont envoyés à l'adresse e-mail fournie pour l'inscription
   
   
5. Cliquez sur le lien. Vous devriez recevoir un e-mail avec un nouveau code d'activation.
   
   
6. Dans l'application Konnect, appuyez sur NOUVEL UTILISATEUR.
   
7. Saisissez le code d'activation fourni dans l'e-mail et appuyez sur la coche à droite.
   
8. Saisissez le nom d'utilisateur requis, choisissez un nouveau mot de passe et appuyez sur CONNEXION.
9. 
   REMARQUE : Le nom d'utilisateur est fourni dans l'e-mail et le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
   Vous avez maintenant accès à l'application Konnect.             

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que puis-je faire ?

Contactez votre administrateur qui pourra facilement trouver cette information dans Konnect HQ.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de bienvenue. Que puis-je faire ?

Pensez à vérifier vos dossiers de spam ou de courriers indésirables. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, redemandez-le.

Remarque : Chaque société gère les activations de compte différemment. Contactez l'administrateur de votre société pour obtenir plus d'informations sur ses processus de gestion.

Pour redemander un e-mail :

1. Dans l'application Konnect, appuyez sur l'option NOUVEL UTILISATEUR .
   
2. Appuyez sur RENVOYER E-MAIL.
   
3. Saisissez votre nom d'utilisateur, en général Prénom.Nom, par exemple : John.Smith.
4. Puis appuyez sur RENVOYER.
   Vous devriez maintenant recevoir l'e-mail avec un nouveau code d'activation.

Vous pouvez suivre les étapes indiquées ici après réception d'un nouveau code d'activation. Pour plus d'informations, voir Activer votre compte dans Activation et connexion.

Si vous avez suivi les étapes et n'avez pas reçu d'e-mail, l'adresse e-mail associée au compte est peut-être incorrecte. Contactez votre administrateur pour confirmer que l'adresse e-mail correspond bien au compte.

Je peux me connecter, mais la carte de localisation n'indique pas où je me trouve.

Assurez-vous d'avoir activé les paramètres de localisation sur votre téléphone portable.

Je n'arrive pas à me déconnecter.

Si vous n'arrivez pas à vous déconnecter, forcez l'arrêt de l'application sur votre téléphone portable.